Urządzenia fiskalne Emar – instrukcje PDF, raporty i serwis

Przyczyna: Utrata zasięgu sieci WiFi, odpięty przewód LAN, zmienione hasło do routera lub brak aktywnego pakietu danych na karcie SIM.

Co zrobić: Możesz normalnie wystawiać paragony – kasa zapisuje je w pamięci chronionej. Sprawdź połączenie z WiFi/routerem i w menu kasy wybierz „Test połączenia / Wyślij dane do CRK”. Jeśli błąd nie znika przez ponad 24h, zadzwoń do naszego serwisu.

Przyczyna: Minęły 24 godziny od wystawienia pierwszego paragonu w poprzednim dniu pracy, a doba fiskalna nie została zamknięta raportem zerującym.

Co zrobić: Wejdź do menu Raporty → Raport dobowy (zerujący) i zatwierdź jego wydruk klawiszem RAZEM / GOTÓWKA / OK. Zaraz po wydrukowaniu raportu dobowego kasa odblokuje możliwość nabijania nowych paragonów.

Przyczyna: Długotrwałe rozładowanie głównego akumulatora kasy lub zużycie wewnętrznej baterii podtrzymującej zegar czasu rzeczywistego (RTC).

Co zrobić: Podłącz kasę do ładowarki na minimum 2–3 godziny. Jeśli na ekranie pojawia się prośba o ustawienie daty/czasu przy otwartej dobie lub błąd pamięci RAM/RTC, wymagana jest interwencja serwisanta i wymiana ogniwa podtrzymującego.

Przyczyna: Koniec rolki papieru termicznego, niedomknięta pokrywa drukarki lub rolka włożona odwrotną stroną (kasa wysuwa pusty, biały paragon).

Co zrobić: Otwórz pokrywę, upewnij się że papier odwija się od spodu rolki (stroną termoczułą do głowicy), wysuń 3 cm papieru poza obrys i dociśnij pokrywę do usłyszenia zatrzasku.

Przyczyna: Zbliża się (lub właśnie minął) ustawowy termin obowiązkowego przeglądu technicznego kasy wykonywanego co 24 miesiące.

Co zrobić: Nie zwlekaj – przekroczenie terminu grozi karą 300 zł z urzędu skarbowego i utratą ulgi 700 zł. Zadzwoń do nas (535 290 366) i umów przegląd w Radomiu, Grójcu lub u siebie w firmie.

Przyczyna: Przepięcie kabla USB do innego gniazda w komputerze (zmiana numeru portu wirtualnego COM), zmiana adresu IP drukarki w sieci LAN lub zawieszenie bufora.

Co zrobić: Sprawdź w Menedżerze urządzeń Windows numer portu COM przypisany do drukarki fiskalnej i ustaw ten sam port w programie (np. Kasiarz GT / Konfiguracja urządzeń w Subiekcie nexo). W razie problemu pomożemy zdalnie lub na miejscu.

Przyczyna: Po zatwierdzeniu i wydrukowaniu paragonu fiskalnego nie można go usunąć z pamięci kasy ani anulować klawiszem C.

Co zrobić: Wystaw nowy, prawidłowy paragon, a błędny oryginał paragonu podepnij do „Protokołu oczywistej pomyłki / zwrotu towaru” (gotowy wzór PDF pobierzesz poniżej na tej stronie) i przekaż na koniec miesiąca księgowości, aby pomniejszyła podatek.

Przyczyna: Pamięć fiskalna kasy mieści maksymalnie 1830 raportów dobowych (ok. 5–6 lat codziennej pracy). Po osiągnięciu limitu kasa blokuje sprzedaż.

Co zrobić: Gdy kasa informuje, że pozostało mniej niż 30 raportów dobowych, skontaktuj się z naszym serwisem. Wykonamy odczyt pamięci fiskalnej z protokołem do US oraz wymienimy pamięć lub wdrożymy nową kasę.